欧洲市场也可以很可爱！

要在经济发达的欧洲市场获得更多的订单，似乎没有想象中那么容易！哪些国家消费者能用英语无障碍交流？为什么德国市场难以征服？荷兰消费者喜欢用什么支付方式? 事实上，欧洲各国之间的文化和语言差异是非常大的。

语言差异
我们与欧洲消费者交流最可能用到的语言就是英语，但实际上，并不是每一个欧洲人都能用英语流畅的进行沟通。
调查显示，90%以上的英国人和爱尔兰人能用英语交流，这是理所当然的。但令人惊讶的是，荷兰使用英语的人口占比高达90%，而南欧各国使用英语的人口占比却非常低。这样的语言差异是跨境电商不得不考虑的因素，如果你的网站语言是英语，对荷兰消费者来说也许不存在语言障碍，但西班牙消费者就很可能完全看不懂了。
同时，还有一个因素是不可忽视的——民族自豪感。听起来似乎很没有道理，但事实上，如果网站提供给消费者的语言除了英语，还有挪威语、丹麦语、荷兰语等等，那么来自对应国家消费者的订单成功率无疑会更高。不过，给消费者提供非英语的内容时，用翻译软件将英语直接翻译成西班牙语是最不明智的。一个拼写和语法错漏百出的网站，是难以赢得消费者信任的，更别说获得订单了。

文化差异
欧洲各国之间不仅存在语言上的差异，还有文化方面的差异。德国人看重产品性价比和实际效用，而西班牙人更多的是凭直觉购物。荷兰消费者最看重产品性价比，希望买到的产品质量好；但同时荷兰消费者也会凭直觉购物，如果他们认为某个商品能给生活带来便利和娱乐，也会直接购买。因此，跨境电商在进军欧洲市场前，有些功课还是不得不做的。也许在德国市场拥有较高的销售额，但在西班牙市场的销售却寥寥无几，就是因为不够了解西班牙消费者的购物习惯。

支付方式
也许我们知道欧洲市场常用的支付方式，但具体各个国家消费者使用的支付方式是千差万别的。在欧洲，信用卡并不是唯一的支付方式，许多在线支付方式也受到消费者的喜爱。
英国最常见的在线支付方式是信用卡支付，大约有40%的网购交易是用信用卡支付。借记卡也是较常见的支付方式，有35%的交易是用借记卡进行支付的。可以说，其他支付方式在英国是没有发言权的。在爱尔兰，借记卡和信用卡都是比较流行的，其中本地借记卡Laser是最受欢迎的。
比卢荷经济联盟由荷兰，比利时，卢森堡三个国家组成。尽管这三个国家是经济联盟国，但他们的文化和经济情况却不尽相同。荷兰人比较喜欢用iDEAL，消费者可以从银行账户中直接转账付款。目前，有超过4亿笔交易是通过iDEAL进行支付的。比利时消费者使用的支付方式主要是银行卡和网银，而卢森堡的网购者则偏爱信用卡，包括Visa, MasterCard和JCB。
瑞典人网购习惯用信用卡支付，其中MasterCard和Visa的使用率是最高的。网银转账也是比较受欢迎的支付方式，有30%的网购者会通过网银转账在线支付。而在丹麦，挪威和芬兰，借记卡和信用卡是消费者的首选支付方式。Dankort也是丹麦很受欢迎的一种支付方式，它是丹麦本地的一种卡， 既可以用作借记卡，又可以用作信用卡。
德国人偏爱的在线支付方式是invoice，即收到卖家发来的付款通知后，消费者再根据invoice上面的金额和账号完成支付。调查表明，该国有58%的网购者是先下单后付款。此外，有34%的德国人习惯用信用卡支付，包括MasterCard, Visa和American Express, 德国其他常见的支付方式还有GiroPay, Sofort banking, Instant transfer。
法国的网购者习惯用Carte-Blue进行在线支付。Carte-Blue是一种借记卡，同时也可以用作信用卡，其他比较常见的有MasterCard和American Express。
信用卡和借记卡是西班牙主要的在线支付方式。还有一种较受欢迎的支付方式是由西班牙多家银行联合推出的4B。另外，Euro6000 的借记卡和信用卡也是该国常见的支付方式。
要在整个欧洲市场获得更高的交易量，为消费者提供多样的支付方式是很有必要的；而如果仅针对某一个或几个国家的市场，也应该将最常见的几种支付方式提供给消费者。

物流
除了文化、语言和支付方式的差异，必须考虑的因素还有物流。美国市场主要的物流方式是UPS和FedEx, 但欧洲消费者更喜欢DHL（约占40%的市场份额），TNT（15%）和UPS（10%）。通常，市场占有率更高的都是当地的物流公司。就国际快递来说，各个国家的运费也是存在差异的。长久来看，如果跨境电商在欧洲当地有海外仓，无疑会带来更多的订单和盈利。

总体来说，欧洲市场仍然是一块拥有巨大潜力的蛋糕。进军欧洲市场前，首先应该确定的是，要针对整个欧洲市场的消费者还是只瞄准其中几个国家的消费者，再相应的调整策略。也许一开始的工作量会很大，但精心优化后的网站和各方面的服务会更符合当地消费者的胃口。然后你会发现，欧洲市场也可以如此“可爱“。