行业研究系列专栏：
Oceanpayment是全球六大国际卡组织之一发现®全球网络（Discover® Global Network）的直连全球收单合作机构，双方秉承为全球贸易商户分享全球前沿电商行业资讯和市场洞悉，打破知识界限，开阔全球视野的理念，共同联合打造本系列栏目，旨在时刻顺应全球数字化支付大潮，紧跟行业和产业链发展需求。
黑五网一大促正式拉开帷幕，眼下不少商户已陆续推出促销活动，据Adobe Analytics预测，今年“黑五”购物季（11月1日至12月31日）网购销售额预计将达到2218亿美元1。
随着人们消费需求的不断升级，移动化消费形式不断推动着全渠道零售模式的蓬勃发展，通过连接消费者和商户互动的各种接触点，并确保信息在接触点之间交接，从而为消费者提供简单、安全和无缝的支付服务体验，这将会为品牌赢战黑五创造更多的机会和竞争优势。
然而，持续变化的消费者购物行为和纷繁复杂的支付生态系统，成为大多数跨境、出海企业的运营难点。Aite-Novarica Group 的一份报告指出：“尽管市场上的创新水平很高，但没有一种支付方法能在每次服务中，完全满足消费者对于普遍性、便利性、安全性和速度方面的需求。因此，客户依然在支付价值链中存在运营难点2。”根据 451 Research 数据显示, 67% 的商家认为现代支付基础设施将于未来 3 年对其业务产生革命性影响3。
发现®全球网络(Discover® Global Network)与Oceanpayment通过多年的支付服务经验与对行业趋势的洞察，总结了四个提升消费者无缝体验、助力商家突围黑五，跑赢数字支付时代的要素。
数字化时代的快速发展和金融科技的创新推动着非接触式支付、开放银行、移动支付业务不断发展，使得消费者能够灵活地选择自己的支付偏好。对于商户而言，需要实时了解目标市场、目标客群的支付偏好，通过提供符合目标市场的支付方式组合以适应市场的发展，为消费者带来简单、便捷的支付服务，实现业务的增长。
二、多场景支付技术，加强消费体验
全渠道零售允许消费者透过多种方式去浏览、购物、支付和选择消费方式。当消费者于不同渠道购物时，他们期望在不同的渠道购物时拥有无缝且便捷的服务体验。例如：消费者在手机应用程式中搜索并直接购买产品，于店铺取货，并在商家网站中列印相应标签作为退货使用。
透过以上不同场景及渠道进行无缝连接，从而完成支付购买全流程。据数据显示，48% 的消费者在过去的三个月内曾最少有一次，因店铺轮候支付队伍太长，而没有作出任何购买行为并离开店铺3。 有 1/3 的消费者表示，他们宁愿选择提前在网上付款，并于店内取货3。
因此，商户可通过建立全场景的无缝商业模式，实现线上线下一体化，将有效提升商户的营业额，避免因缺少线上线下互联，流失更多的消费者。Oceanpayment在线上线下融合方面拥有丰富的经验，以提供多终端、多区域、多场景、定制化的支付解决方案，满足商户的支付互联性需求。
三、为消费者提供安全、便捷的支付环境
商户不但要为消费者提供他们偏爱的支付方式，也要为消费者的支付全流程进行安全保障。根据 451Research4报告显示，90% 的消费者都愿意接受在结账时，通过额外的操作步骤以增强消费的安全性。于商家而言确保支付安全，不仅能够提升消费者体验，也能帮助商家减少交易损失、平稳运营，也是提升黑五转化率的重点工作。
四、读懂支付数据，优化支付策略
随金融科技的创新发展，高质量的支付数据可以帮助商户优化转换率并降低支付成本，商户可通过获取消费习惯、支付偏好、商品需求等数据信息，优化支付策略，以此为消费者提供更合适的产品与服务，进而提高顾客忠诚度。
发现®全球网络(Discover® Global Network)与Oceanpayment透过金融数据生态系统融合消费支付数据，对消费体验进行多终端评估及了解，帮助商户带来更加精确的分析，有效提升市场竞争力，让支付助力业务拓展。
如今，黑五网一已成为商户不可错过的流量高峰，为帮助商户更好地赢战跨境旺季，发现®全球网络(Discover® Global Network)与Oceanpayment立足全场景无缝安全支付优势，持续为全球电子商务带去更多的支付方式和创新服务，以助力商户实现更快、更个性化、更灵活安全的支付旅程，助力全球电子商户实现年终“黑五”“圣诞”突围，赢在旺季。
参考：
[1] Adobe Analytics.
[2] Aite-Novarica Group. January 2022. Payments Interoperability: The Consumer Point of View.
[3] 451 Research. December 2021 . Trends in Customer Experience & Commerce.
[4] 451 Research. January 2022. Global Merchant & Consumer Payments Survey.
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