欧洲市场，看你的！

欧洲市场，看你的！

随着网络覆盖率的逐步提升和移动设备的普及，欧洲的跨境电子商务正在快速发展。欧洲消费者越来越多的上国外网站购物，欧洲活跃的网购用户有40%，预计明年这一数字将超过50%。就网络覆盖率、网购用户数和人均网购支出来看，东欧和南欧地区仍然有较大的市场潜力。

根据尼尔森的一项调查，消费者在国外网站购物的首要理由就是省钱，选择这个理由的参与者高达80%，紧接着排第二的理由是国外网站的商品种类更丰富，占总参与人数的79%。 英国有近1600万的网购用户，过去一年总计网购额达到107亿欧元，预计到2018年，这一数字将上升到230亿欧元。德国有1410万的网购用户，过去一年网购共计支出76亿欧元，预计到2018年，该国网购用户将达到1580万，网购总额将接近110亿欧元。根据该调查的数据分析，以下几方面是跨境电商需要给予足够重视并进行相应优化的。

一、提供当地的支付方式
不可否认，对于购物网站来说，支付方式是不可忽视的重要因素。由于各个国家消费者偏爱的支付方式都不一样，跨境电商需要提供给消费者多样的选择。即使在同一个地区，比如斯堪的纳维亚半岛，也会有不同的支付方式。芬兰消费者习惯用银行转账进行支付；而挪威和丹麦消费者则偏爱信用卡支付。

二、本地化的网站设计
赢得海外消费者信任最有效的办法就是将网站风格尽量向目标市场靠拢。具体做法包括，注册一个当地域名，将公司地址清晰的列在网站上，用当地的币种标价，支持当地币种支付，尽可能提供当地的信用卡支付方式和多样的支付选择，以及考虑与当地的物流公司合作。为消费者带来本地化的服务，无疑会极大的增加订单转化率。

三、聘请母语客服
欧洲能用英语进行流畅交流的国家主要有英国、爱尔兰、荷兰、挪威和丹麦。同时，还有很多国家消费者是无法用英语流畅的沟通的，他们希望网购时能用母语交流。因此，聘请母语客服是值得考虑的，一方面母语客服能准确的将网站内容翻译成地道的当地语言，同时又能针对当地的风俗习惯为网站设计的本地化提供更好的建议。例如，在俄罗斯人眼中，网站的商品信息后面如果有“立即购买”字样是对消费者的一种冒犯。

四、寻求当地合作伙伴
没错，如果能与目标市场的公司建立合作将会带来更高的交易量。当地公司能够熟悉掌握本地消费者的购物习惯，因此不论是物流服务，市场推广还是客服服务上，都能够给予精准的建议。

五、移动思维
随着移动端设备的普及，移动电子商务正逐渐在跨境电商的舞台上崭露头角，并且在未来也将会有迅猛的发展。据估计，未来几年内80%的网购用户会希望通过移动设备进行网购。因此，现在提前为移动电子商务的时代做好准备，在它将来爆发的时刻就能分一杯羹了。

六、瞄准目标市场
纵观整个欧洲市场网购商品的销售额，我们会发现服饰和消费类电子产品是是最受欢迎的。但与此同时，不同国家受消费者喜爱的产品类别是不一样的。例如，西班牙消费者网购偏爱旅行类产品，而服装的销售量却很低。但是在英国，服装、鞋帽和配饰是消费者最爱购买的商品。
因此，首先要确定目标市场是哪个国家，再相应的制定重点产品分类，这一点同样适用于网站的设计风格。在法国，消费者比较青睐风格奢华的购物网站，而斯堪的纳维亚地区的消费者更喜欢简约风格的购物网站。

七、寻找共同点
毫无疑问，在进军某个市场前要先进行市场调查。谁才是我们的目标群体？他们的购物习惯是怎样的？网购时比较看中的是产品分类还是支付方式？但是，在发现各国市场的不同点时，我们也要积极寻找各市场的共同点，而不是仅凭消费者所在国家来判断其购物习惯。