在今年刚刚结束的“黑五”、“网一”销售旺季中，因为支付问题而导致订单流失的情况频频发生，这不经让更多商户意识到，选择一个合适的电商支付解决方案不仅是一个选项，更是一种必要。
通过数字平台将各种支付整合，随时随地给予消费者想要的支付方式，并提供无缝且安全的支付解决方案，有利于提高消费者满意度和营业收入。
在实际交易中，消费者要求使用的解决方案不仅能正常运作，还要有顺畅的使用体验。否则其忠诚度和信任度，连同商户销售额都将受到负面影响。因此，为了能够给消费者提供无缝体验，需要注意一些关键的因素。
技术层面 · 选择一个平台
在开发层面上，商户首先要在平台上做选择：软件即服务(SaaS)或开源解决方案。
SaaS 解决方案中预先配置的模板能帮助商户更快启动和运行。尽管在整体操控上会受到一定限制，如自定义可能性较小，但对于偏向在一定预算内维护系统的中小商户来说，仍是理想的选择。
开源解决方案更适合大中型商户。在这些商户中，定制服务可以满足特定营销战略和产品设计的需求，同时优化消费者体验。但这需要商户自行承担维护和支持的责任，如果内部IT团队不具备足够的能力，还需要外部开发团队提供额外支持。
高峰流量和储存功能是关键
无论商户选择哪个平台，它都必须是足够强大的、可拓展的及安全的。尤其是业务需要与CRM集成或接受多种货币功能的商户，更需要重视这一点。
随着业务的增长，所选平台必须能够应对高峰流量，同时建立起基础设施，以确保消费者拥有响应迅速的在线体验。商户可以选择以托管的方式来管理平台 (时间和金钱投入较大)，或者将客户端外包给服务团队去处理未来的流量和存储。
对商户来说，无论处于哪种环境，平台都必须能够处理在销售旺季极端的流量高峰，并实行适当的安全控制，这一环节最能反应IT团队在客户维护和监管方面的水平。
SaaS vs 开源
需关注的问题
● 最终产品需要哪些功能(例如，支持多种语言、自定义结帐体验和/或实时聊天功能)
● 考虑商户的业务需求和功能，以及站点第一阶段需要的内容
● 本地托管或者云托管哪个解决方案能更好地满足商户的需求
● 如果选择SaaS解决方案，它是否可以满足业务之后的增长需求
设计和内容 · 考验消费者的旅程
在形式和功能紧密地交织在一起的数字空间中，消费者体验对成功至关重要。
界面设计和消费者体验在网站结构中占据着中心地位，结构设计和直观的导航与商户的品牌形象紧密结合在一起。需要特别注意的是，商户需要测试网站的设计，以确保无论是在移动端还是PC端都能顺畅使用。
将忠诚度与流程个性化相结合
以清晰、便捷的流程来开发网站，既符合逻辑又能满足不同消费者的需求，还能反映出各产品和类别的实时情况。例如，通过消费者登录设置个人资料或支付数据，可以显著简化流程，提高消费者体验。但对于不想留下资料的消费者来说，以“访客”身份登陆则更适合。
搜索功能对于消费者体验也是至关重要的，除了产品和描述列表之外，带有元数据和标签的强大搜索功能可以帮助消费者找到需要的东西。但搜索仅仅是个开始，直观的网站导航能够鼓励消费者将商品放入购物车，而无障碍的支付对于降低购物车物品弃置率有着关键作用。
在整个流程中，个性化是关键。给消费者提供个性化建议和建立忠诚度机制，能有效提高消费者的购物频率和购物数量。而产品评论、网络评价和商户评级则提供了一定程度的信任，有助于完成商户的销售。
最后，添加一个“实时聊天”功能来解决消费者的问题，能够节省商户打电话的精力。
提供完整的消费者体验
网站开发的每一步，都要考虑强大的后端集成带来的完整消费者体验。网站的开发应该将整个技术基础和商户的前端销售、营销策略结合在一起。同时还应该包括订单确认、支付信息和额外的客户支持。
（在一项针对消费者的全球调查中，四分之三的受访者表示，忠诚度会提高他们在特定商户购物的可能性，这其中包括80%Z世代和79%千禧一代。）
需关注的问题
● 产品导航是否直观，并按清晰、可辨认的类别排列
● 对于不希望存储数据的消费者，是否有“访客”结账选项
● 如果商户有海外消费者，隐私设置是否符合其他国家的规定
● 是否接受包括社交媒体账号在内的第三方用户登陆
支付和安全 · 选择一张卡
付款方式应该选择消费者喜爱的支付方式。如今的支付生态系统正在向更强的适用性转变——无论是新的支付方式，还是相对传统的支付方式都应该被覆盖到，并且能随时随地被商户所使用。事实上，无论网站产品有多精致，消费者都希望能够以偏好的方式支付，并且不会被中断。通过提供无缝体验，抓住每一个潜在的交易，需要商户提供符合消费者偏好的支付方式。
帮助商户支持所有主要网络的各式支付，包括发现®卡(Discover® Card)、Visa、万事达和美国运通等，是为了适应国际客户并迎合他们的支付偏好。
Oceanpayment与发现®全球网络(Discover® Global Network)的合作能够帮助商户将业务扩散至20多个全球网络联盟覆盖的区域，获得数千亿美元市场的新机遇。
将解决方案和界面设计进行整合
在开发网站的支付组件时，应选择一个适合业务规模的支付网关，并且按照预算来进行操作。一站式下载的方案通常就能满足小型商户，而大型商户可能需要更多的自定义功能。无论选择哪一种，都要确保能与商户现有的界面是相互融合，并包含插件 (如货币支持)的。
安全永远是首位
无卡支付在现代商业中的地位日益重要，商户在确保安全系统是否符合支付卡产业资料安全标准的同时，也要考虑是否需要通过令牌化来增加安全性。
最后，如果商户计划接受新的支付方式，例如点击支付或POS支付，同样也需要保证消费者顺畅的支付体验。
需关注的问题
● 网关是否支持消费者所喜好的支付方式，包括国际卡持卡人
● 安全性是否符合支付卡产业资料安全标准
● 商户是否需要使用基于EMV 标准的Discover ProtectBuy(3DS身份验证协议)预防交易欺诈风险
● 商户将如何设置礼品卡和分期付款的功能?
在当今竞争激烈的市场中，拥有发展成熟的电商是制胜武器。跨境交易的数字领域在不断扩大，这对商户迈向成功有了新的要素要求，了解商户的挑战和需求是提供正确解决方案的关键。
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