以客户为中心的理念早在几十年前就开始兴起：当消费者走进一家商店时，便会发现商家已经按照自己的需求和期望安排好了产品和服务。由此可见，购物体验在交易过程中极为重要，这意味着商家将面临前所未有的挑战。
无论是对于线上还是线下，还是二者结合的商家而言，新的购物环境正在培养人们随时随地消费的习惯，如何运用支付模式来应对新的消费模式对商家未来的发展起到决定性作用。
踏入数字时代
随着社会的不断进步，消费者对商家的期望值也在不断提升。与此同时，全球在线交易数额预计将在2022年达到5.8万亿美元之多，在线交易市场将会进一步扩大1。如今在美国，千禧一代消费者一年就贡献出2,000亿美元的消费额，而Z世代消费者占据了全国消费者总数的40%。我们不难得出结论：这些消费者的需求和喜好将对商家的服务和运营方式造成重要影响2。
发现®全球网络全球运营高级副总裁Amy Parsons表示，“随着我们进入数字时代，商家和消费者的交流和互动将会变得越来越关键”。Parsons女士还解释道，“商家必须确保消费者处于中心位置，也必须理解和满足他们的直接需求，为消费者提供完美的消费体验。”
作为发现®全球网络(Discover® Global Network)的优质合作伙伴，Oceanpayment的服务理念与Parsons女士的想法不谋而合。Oceanpayment期望通过安全、便捷、专业、简单的全球数字支付服务，持续提升消费者的支付体验和商户的安全收益，为数字时代下的电商发展助力。
Oceanpayment 副总裁兼首席运营官Carson Liu则表示，“有效的消费者体验是能够留下深刻记忆的。当消费者获得过更优质的体验，就会在心中留下明显的差异化对比，这即是商家获得新增长的触点”。、
发现®全球网络(Discover® Global Network)与Oceanpayment通过多年的支付服务经验与对行业趋势的洞察，总结了七个提升消费者体验、助力商家跑赢数字支付时代的要素。
商家在数字时代的7个成功要素
在数字时代下，商家想要真正理解消费者的期望、实现以消费者为中心需要具备7个要素，每一个要素都有力体现了新技术的迅速崛起和支付数字化的必要性。
1. 速度
如同“快速下载”和“一键查询”成为互联网生活的常态，消费者无卡支付的期望也成为了现实。近期有研究指出，近半数的Z世代和千禧一代消费者认为商家提高顾客忠诚度的最佳方法3，就是提供快捷方便的支付方式。同时，59%的受访者亦表示在线上购物时，他们会因为繁琐的支付流程而放弃结账，并且不会再光顾这一家店4。
可见，让支付变得“简单”，消费者可以轻松完成付款操作是商家必须要解决的问题。发现®全球网络(Discover® Global Network)与Oceanpayment的深度合作，极大地解决了信用卡消费者对支付快捷性的需求。
2. 便捷度
便捷的购物体验更能吸引年轻一代消费者。有研究发现，有利于提高销售转化率的在线属性包括：商家提供产品评级、线上实时帮助、库存状态、交易进度条，以及将产品轻松添加到线上购物车等5。新消费模式下的消费者对购物体验的要求更高，他们认为，购物过程越便捷越能体现商家的能力。
3. 控制权
商家不但要为消费者提供他们偏爱的支付方式，也要创造条件让消费者决定自身在交易过程中扮演的角色，例如自由使用其信赖的支付方式完成交易。超过三分之二的Z世代和千禧消费者表示他们更愿意光顾有非传统支付方式的店铺。
4. 互联性
实体商家应意识到，即便消费者已经进入店铺，也不代表这是一个稳定的客户。事实上，超过三成的Z世代和千禧一代消费者表示，他们会在一家实体店铺里购买的同时，也从别的网店购买商品7。
因此，通过线上和线下支付的无缝连接，实现线上线下一体化，将有效增加商家的营业额，避免因缺少线上线下互联，流失更多的客户。
Oceanpayment在线上线下融合方面拥有丰富的经验，能够提供多终端、多区域、多场景、多方案的支付解决方案，满足商家的支付互联性需求。
5. 对应价值
商品交易仅仅是商家向消费者提供价值的一个部分。交易过程中的服务、及时的响应以及流畅的支付流程，也是展现商户价值的重要方式。
同时，通过获取消费者信息包括消费习惯、支付偏好、商品需求等，提供更合适的产品与服务，进而提高顾客忠诚度则是商家寻求的对应价值。在数字经济环境下，用数字化手段展现价值、实现价值才能适应时代的挑战。
6. 防欺诈
近年来，类似于“线上购买，店面退货”骗局、忠诚度积分骗局，还有优惠券滥用等欺诈现象增加8。欺诈现象的出现加快了数字跟踪系统和线上安保措施的开发，也促使消费者对无卡支付的安全要求越来越高。
于商家而言确保支付安全，不仅能够提升消费者体验，也能帮助商家减少交易损失、平稳运营。
7. 信任
以上几个要素消费者交易中都极其重要，但更重要的是，当这些要素互相融合起来，就能够帮助商家建立消费者的忠诚度，吸引更多的回头客。以商家和消费者间的互相信任为基础，并通过以人为本的理念来推动，才是商家可持续发展的关键。
迎合消费者的期望
数字支付时代下，商家需要意识到，未来消费者的要求和期望是基于数字技术对市场的影响。年轻的消费力量正在崛起，并逐渐成为市场主导力量，面对数字化支付的未来，商家也要以新一代消费者为中心去思考，以前瞻性的眼光去铺排、建设整个支付体系。
– 参考资料 –
[1] 451 Research, 2018. Global Unified Commerce Forecast. Viewed 5th May 2020.
[2] AccuData, Engaging Millennial and Gen Z Audiences. Viewed 6th May 2020.
[3] The Center of Generational Kinetics Study in partnership with Discover® Global Network, 2019. Gen Z Goes Shopping – How Primacy of Payment is Shaping the Future. Viewed 18th April 2020.
[4] 451 Research, 2018. Global Unified Commerce Forecast. Viewed 5th May 2020.
[5] PYMNTS.com, 2019. Checkout Conversion Index of 641 U.S. Merchants. Viewed 18th April 2020.
[6] The Center of Generational Kinetics Study in partnership with Discover® Global Network, 2019. Gen Z Goes Shopping – How Primacy of Payment is Shaping the Future. Viewed 18th April 2020.
[7] The Center of Generational Kinetics Study in partnership with Discover® Global Network, 2019. Gen Z Goes Shopping – How Primacy of Payment is Shaping the Future. Viewed 18th April 2020.
[8] Forter, 2019. Fraud Attack Index. Viewed 6th May 2020.
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