通货膨胀、消费低迷的大环境背景下，消费复苏逐渐成为全球经济复苏的重要驱动力，据数据统计，预估至2025年，全球实体店的销售总额预计上升 2.6% 到 3.4%1，消费者开始重回线下消费，实体店重获青睐。
但是如何才能在线下渠道触达更广泛的消费人群，全方位吸引消费者重返实体店呢？商户可以通过以下7 种方式，以强有力的市场营销方式、对新支付方式的接纳、忠诚计划吸引顾客重回商店，唤起顾客的购物体验，从而提升品牌的忠诚度和销量转化率。
一、提供友好的用户服务
根据数据调查显示，84% 的消费者对线上评论的重视和信任程度并不亚于口碑推荐2。这也引起了商户对忠实消费群体的关注，将品牌的忠实顾客转化为商户品牌自发的代言人，促使他们积极传播正面的客户体验和品牌推荐，为品牌带来良好的口碑营销，这也是如今推动顾客重返实体店产生消费行为的最强大力量之一。
而随着数字化时代的发展，无论是在线上或是实体店内，商户如今已可以更好的了解顾客需求和偏好，从而与顾客建立更紧密、无缝、愉快地互动。据数据显示，企业若优先考虑采用包含有非接触式支付和移动支付在内的全通路行销，将有助于促进全球 60% 的千禧一代在店内购物3。同一项调查显示，62% 的亚洲人和 55% 的拉丁美洲人选择到店购物的首要原因是店内提供了非接触式支付选项，让顾客在每个节点都能实现无缝的支付体验。
①使用店内的平板电脑或自助服务亭，并通过智能手机付款
②结账时，在智能手机上使用优惠券
③在店内使用智能手机订购处方药或外卖
二、开展促销活动，建立用户忠诚度
商户建立会员制度、提供专属礼遇、到店优惠券和礼物等,以及提供个性化的定制化服务是培养用户忠诚度的关键策略。而选择适合的忠诚度计划或合并多个服务计划，可以有效地吸引新的顾客，鼓励线上消费者到店消费和二次消费。 以下是几个较为受欢迎的关于忠诚计划的方法：
①可重复充值的储值卡
消费者可以灵活充值资金到储值卡里，作为给自己或赠与他人的礼物
②积分计划
累积积分，以兑换产品或折扣
③分等级计划
激励顾客赚取积分，以达到更高的等级，获得更多礼品、折扣或独享权益
④现金回馈
根据购物金额的百分比提供现金回馈或兑换成店内积分
⑤价值计划
根据购物金额的百分比为慈善机构捐款
⑥礼物奖赏
当达到一定的购买额后，赠送免费的产品或奖励
三、提供快速便捷的支付方式
惜时如金的时代下，结账区的服务非常重要，商户需在购物的最后阶段切实关注和巩固顾客的满意度，提供顺畅无缝的支付体验，避免冗长的结账流程，让顾客能够快捷地完成付款操作。
发现®全球网络(Discover® Global Network)与Oceanpayment配合全新零售生态，积极为消费者提供无需会员卡或帐户信息的结账选项及多样化的支付方式，极大地解决了顾客对支付快捷性的需求。同时，当实体店同时拥有训练有素的员工和最新的移动结账选项时，即便在店内，也可大大降低结账时间，也大幅度提升收银效率和助力提升了商店消费体验。
四、提供“先试后买”体验服务
大部分顾客在购买商品前更偏向于通过试用体验后再对商品进行购买决策。为应对消费喜好，商户可提供“先试后买”的消费体验提升顾客的兴奋度和参与感，同时让顾客们更了解产品，确保顾客满意度，从而进一步提升转化率及商品回购率。
五、提供“先买后付”新型消费方式
“先买后付”（ BNPL ）热潮有增无减，特别对于年轻一代消费群体，“先买后付”提供了可预测的财务灵活性和更简单的借贷条款，不仅能享受店内的优惠券和促销优惠，还能充分满足“即买即享受”的购物预期。
据eMarketer发布的数据显示，到2026年Z世代和千禧一代中使用先买后付的占比将分别达到53.6%和59%4。因此，灵活的支付选项服务不仅能够满足顾客多元的消费需求，优化购物体验，更是刺激消费购买欲望，推动销售额增长的一大利器，未来将成为时代主流消费手段之一。
Oceanpayment为帮助商户发现机遇、抓住机遇，一直致力于为消费者和商户提供便捷、灵活的支付方式，目前已覆盖欧洲、美国、南美、东南亚等多个国家和地区本地流行的先买后付支付方式，为跨境商户带来了更高的转化率、更广泛的受众和更便捷的用户体验。
六、提供多终端移动支付方式
应对现代社会的快节奏生活，技术发展简化了购物流程，顾客也希望有能代替传统结账体验的方式。通过支付设备来获取交易信息，满足顾客“即买即走”5的零售技术对于改善购物体验至关重要。
目前，为了响应顾客对方便、快捷的支付体验需求，移动支付已经广泛下沉融入至消费者的生活中，线下提供支持自助结账亭或移动销售点（ mPOS ）等多种终端的移动支付设备，在帮助顾客快速完成支付操作的同时能帮助商户节省成本。数据显示，新型移动支付设备已为线下实体店增长了 82% 的新销售额，同时还降低了 81% 的结账排队率，从而提高了客户满意度，降低了交易失败率6。
七、延长商店营业时间
不同顾客有着不同的时间计划与购物偏好，有些人喜欢在繁忙时段内购物，有些人则喜欢在商店人流稀少时进行购物。商户通过延长营业时间或安排合适的营销推广时间，让顾客在可支配的时段到店购物，并通过使用移动支付终端减少因延长商店营业而产生的人工成本，在提升销售额同时增加客流量。
伴随着全球消费者的购物习惯、渠道营销和支付场景的演变，通过这七种方式，商家能够更高效地满足顾客对服务的要求，更好地吸引顾客重回商店进行消费。
Oceanpayment不断追求以融合促发展的服务理念，配合全新的零售生态，为商户提供符合消费需求的线上+线下多种支付场景、多种终端设备的全球数字支付解决方案和服务，及时满足顾客快捷、便利购物的体验需求，提供渠道间无缝衔接的购物体验，为商户的稳定增长夯实基础。
参考：
[1] Insider Intelligence eMarketer, February 2022. Spotlight on total global retail: Brick-and-mortar returns with a vengeance. Viewed May 2022
[2] MarTech, February 2022. What is Customer Experience and Why Does It Matter?
[3] 451 Research, January 2022. Global Merchant & Consumer Payments Survey: Key Findings. Viewed 3 April 2022
[4] eMarketer,Pay Later (BNRL) User Penetration by Generation . 2022 &2 026
[5] Aite Novarica, January 2022. Top 10 Trends in Retail Banking & Payments. Viewed 3 April 2022
[6] 451 Research, January 2022. Global Merchant & Consumer Payments Survey: Key Findings. Viewed 3 April 2022
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