十一月，全球电商行业的年度大促“黄金期”黑五网一即将登场，对跨境电商而言，黑五不仅是跨境电商的“掘金战场”，更是实现业务突破性增长的关键节点。据Adobe Analytics数据统计，2023年美国黑色星期五当日，全美网购销售额达98亿美元，较2022年同期增长了7.5%，其中72%的消费者在黑五期间更倾向于网上购物1。
距离今年的“黑五网一”仅剩不足60天时间，全球展业如火如荼的跨境商户都在逐步将其“黑五网一”策略调整到最佳状态，以面对冲刺大促销售高峰所带来的一系列挑战。其中，与跨境商户息息相关的支付成功率与订单转化率问题，更是不可忽视的一环。
消费者在点击“下单”按钮之后，仍然可能遇到种种状况，不仅要关注如何吸引更多的流量和潜在消费者，同时也要重视支付环节的优化，提高订单转化率，确保消费者能够顺利完成支付。
一、优化网站，提升快捷的支付体验
Aberdeen最新的报告指出，即时响应的网站会提升更高的转化率，页面加载每延迟1秒就会下降16%的客户满意度、11%的页面浏览量和7%的转化率，消费者购物旅程也会因不必要的复杂性或令人困惑的设计而中断执行2。
在黑五期间，用户活跃度明显提升，一个稳定、全面、可适配各种终端网站进行支付操作的优化，对用户体验至关重要——网站需要在功能性与交互性上实现简化、优化，以更加清晰的导航引导消费者从浏览商品→加入购物车→结账付款→售后服务的每一步都快捷畅通。以高效的购物体验，提升交易效率降低弃购率。
· 简化支付步骤：避免因繁琐的结账流程导致消费者放弃操作。
· 采用自适应的支付页面：避免因支付交互体验，造成卡顿导致交易终止。
· 提供本地支付方式：按目标消费者偏好的提供支付产品，确保交易适配用户支付习惯。
· 引入技术保障消费安全：通过技术提升交易风险保障能力，建立支付安全、隐私保护等全面消费安全防护。
· 及时答疑解惑：提供实时、便捷的在线客服，及时解决消费过程中的疑虑。
二、增长与安全平衡，减少支付摩擦
交易过程中，消费者也在期待更高的支付安全性保障。安全、便利和效率，是商户预防交易欺诈和保障消费成功率之间平衡的关键点。
一方面是集中在交易风险控制和安全处理上，因技术能力导致的支付摩擦；另一方面是商户业务运营中，由商品品类、客单价、消费者人群特点等产生的体验摩擦也在同步影响。因此，商户需要更加全面地理解和改善支付成功率，寻找增长与安全的平衡关系，更多的通过技术手段让支付摩擦“恰到好处”，即提高支付成功率，又最大程度的保障业务收益。
应对旺季的到来，需要“谋”早做准备，更需要“动”保持灵活性，支付“率”是业务的关键。支付环节作为消费中的重要一环，需要通过技术及运营两个层面为商户业绩增长提供驱动力，也需要从交易后端优化用户支付处理路径，提升支付成功率。
Oceanpayment基于多年的支付服务积累，以自身专业优势为跨境商户提供专业的支付技术及服务支撑，除了提供丰富的支付产品，更加注重提升支付质量、支付效率等服务内容，从多个层面不断优化迭代，为商户提供更加“安全、便捷、高效”的支付服务。
消费者的购物旅程，从加入购物车转化到订单开始，交易的每一步畅通、便捷、安全都离不开支付的助力。Oceanpayment坚持以最大化商户效率为目标，从商户目标区域市场、业务产品消费特点、消费者喜好等维度出发，不断改善消费者支付体验、优化商户交易安全措施，为商户提升收益提供差异化的支付解决方案，实现全球商户数字化、精细化、可持续运营。
资料来源：
[1]Adobe Analytics
[2]Aberdeen Group
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