英国消费者并没那么热衷于网购

英国消费者并没那么热衷于网购

英国目前已经超越美国而成为发达国家中人均网购消费额最高的国家，不仅如此，英国网店数量也多如牛毛。英国人之所以热衷于网购，其中很重要的一个原因是互联网以及电子商务给英国民众带来购物便捷度的提高。截至2013年底，英国人均网购年消费额度为1175英镑，远远超过了欧洲网购最狂热的国家——法国。

数据显示，法国2013年人均网购年消费额度仅为539英镑。此外，该数据还显示，全球人均网购消费额度位居第二的国家为澳大利亚，其人均网购年消费额度为867英镑，而美国则排名第三，其人均网购年消费额度为663英镑。

不过，最近公布的一项研究表明英国的购物者其实并没有像所说的那样热衷于网购，消费者的网购热情与实际购物行为存在差距。而且，购物者并不乐意将个人信息透露给零售商，即使那样可以给自己带来便利。据英国《互联网零售》的报道，一份新公布的研究表明，英国的消费者其实并没有所说的那样热衷于网购。IBM商业价值研究院公布的一份研究表明，虽然全球有43%的购物者表示他们更喜欢上网购物，但这些在2015年接受调查的人当中只有29%的人最近上网购物过。

就选购产品的类别来看，只有35%的英国购物者表示他们最近的一次购物是在线上进行的。而2014年这个比例是33%，高于全球平均水平。研究分析了过去四年来19个国家11万名消费者的调查数据，并制作了基于今年研究结果的最新购物行为变化差距图。研究发现，从青少年服装和家饰用品类别来看，消费者表现出的网购热情与他们的实际购物行为存在20%的差距。IBM商业价值研究院表示，这一差距表明消费者的期望值无法通过网购达成。IBM商业价值研究院全球零售业负责人Kali Klena表示，“从各方面看可以发现消费者们的购物热情日益高涨”。不过当谈到零售预期时，“我们发现消费者的网购热情与实际购物行为存在差距”。

“与一年前相比，网购者数量增多了，我们就向这些人询问了他们的购物感受。购买青少年服装产品的人当中，43%的人表示他们享受在线购物，但只有26%的人最近在线购物过。消费者们的‘乐意上网购物’和‘上次没有在线购物’之间的行为态度差距让零售商们变得保守”。这份研究还发现了消费者其他方面的言行不一致。虽然有42%的消费者知道通过GPS将所处位置告知零售商可带来的好处，但只有28%的人真正乐意这么做。虽然有54%的消费者知道将手机号码留给零售商可接收产品信息，但实际只有42%的人愿意透露自己的手机号码。Klena 表示，“虽然购物者知道将信息透露给零售商可带来好处，但他们并不知道确切的好处，叫人过敏的规则让他们退却了。”

消费者们不愿将号码透露给零售商，但他们似乎愿意收到零售商们发来的信息。约有60%的受调查者表示，在去实体店前知道商店有在售所需的商品很重要，另有46%的人表示他们希望零售店职员可以通过实体店的移动设备查看库存。与去年开展的类似研究相比，最后一组数据高出了六个百分点。约有48%的消费者表示，他们在线购物时会重视与零售商们进行个人交流；44%的购物者需要实体店按需式的交流。另外，还有41%的人表示他们希望收到基于个人在实体店购物历史或购物倾向的个性化促销信息。（来自：雨果网）