欧盟地区网上购物人群达65%,更多市场有待开发

欧盟统计局近日发布了2015年欧盟地区互联网用户和电子商务消费的统计数据，统计显示，平均每天有67%的欧洲居民使用互联网，其中三分之二的网民在过去的一年中曾在网上购物，且呈现逐年上升趋势。英国、德国、荷兰、丹麦、卢森堡这些国家有较高的网购人群比例，相对的，意大利、塞浦路斯、葡萄牙等国家的网民比较缺乏网购的热情。

调查表明，男性似乎比女性更偏爱网购，网购的群体以25-34岁的年轻人为主，且受教育程度较高，调查还显示，家庭收入越高的网民越喜欢网购。

对于16-24年龄段的消费者，他们倾向于网购衣服和运动用品；对于25-54年龄段的消费者，他们喜欢网购家庭日用品、电子产品和食品。对于55-74年龄段的消费者，他们主要在网上订购与度假相关的酒店、报刊杂志和药品。其中25-54年龄层的消费者在3个月内网购6-10次以上，平均消费100-500欧元。

只有70%的消费者对网购过程表示满意，16%的消费者表示物流太慢，12%的消费者在下单或支付时遇到技术问题而无法网购，8%的消费者表示收到过受损的物品，5%的消费者抱怨找不到保护消费者权益的条款，4%的消费者表示找不到合适的渠道寻求帮助或反馈意见。

对于那些不喜欢网购的消费者，他们更喜欢看到实物再决定是否购买。另外，27%的人担心网上支付的安全问题和隐私泄露问题，13%的消费者表示他们没有合适的银行卡用于网上支付。

虽然88%的欧盟网购消费者更青睐在国内的电商网站购物，但是数据显示欧盟内跨境网购的消费者人数比例从2012年的25%上升到2015年的30%， 欧盟以外跨境购物的比例则从13%上升到18%。