那么作为经验丰富的大卖家，通拓是如何看待跨境电商的未来发展趋势呢？对卖家有什么建议呢？对于支付又有什么切身感受呢？关于这些问题，钱海Oceanpayment对通拓运营总监罗小林进行了一次采访，以下为访问实录。
问：您觉得跨境电商接下来的发展趋势是什么？
罗：我认为有几点。第一点是合规化运营，体现在两个维度，一个是税收合规化，另一个是商品合规化。税收方面，现在eBay、亚马逊已经要求在英国的卖家必须要交增值税，据我了解，在美国已经有23个州要求针对电商征收消费税。而且我认为后续其他欧洲国家也很可能会征收，未来如果想要在跨境电商做交易，这种税收是避免不了的，所以各个跨境电商卖家必须充分考虑税收合规化这个维度。第二个是产品方面的合规化，如何避免产品在外观、知识产权等方面的侵权，以及避免销售假冒伪劣商品，这是非常重要的，对于平台如此，独立站运营更是如此，合规化的发展是大势所趋!
第二点是专业化，现在跨境电商可以分两个不同的道路走，一个是做泛供应链、泛渠道，比如多账号、多平台、多语种、多产品线这种模式。第二种是走专业化路线。前者对产品、供应链、资金、团队、系统的要求都非常高，目前这个行业能把这套东西玩转的团队不多，所以我觉得卖家一定要根据自己的基因、市场现状及发展战略来决定自己的玩法，如产品品类、营销方案及销售模式（平台、独立站或兼营）。
第三点我认为是品牌化，品牌化不只是我们要创建一个商标、一个品牌，以及运营自己的产品，如果我们是销售其他第三方的产品，我们也要尽量做一些有品牌保障的产品。一方面是因为品质方面有保障，还有一方面是这些产品本身自带流量，不需要花太多时间和精力去教育我们的用户，这对于一个跨境电商卖家是非常重要的。
第四点我认为是本地化，大家也知道，跨境电商运作得比较成熟的一些卖家像Anker、通拓、傲基、帕拓逊、环球易购，在很多海外的地点都设置了自己的仓储、物流、市场开发以及B2B相关领域的人才，如果一个跨境电商企业真正想做好，想在某一个区域把业务做大，必需要了解当地的一些根深蒂固的文化，比如说当地的用户群体、支付偏好、物流状况、购买习惯等。如果不到当地去，很难有一些深入的理解，所以我个人认为，如果跨境电商企业后续真的要做大做强，本地化是必须要经历的。
问：作为卖家，你是如何看待支付环节？最看重哪些方面？
罗：卖家有两种，一种是第三方平台的卖家，一种是独立网站的卖家。对第三方平台的卖家而言，可以选的支付渠道比较有限，因为这些支付都是平台提供的，卖家能选择的仅仅是提款的渠道，像P卡、WF卡、PingPong这类收款公司。但是对于独立网站而言，可以选择的支付方式和渠道就非常地多元化，关键在于什么方式才符合当地文化和支付习惯，有利于提高用户转化率和网站成单率，而因为跨境支付本身面临的金融监管复杂性、技术和产品逻辑的多样化、行业风险非标化，导致行业门槛较高，因此能提供综合解决方案的公司多是海外巨头和非常少数的中国公司。
我个人认为支付对独立网站而言是至关重要的，甚至是有决定性意义的。因为支付不只涉及到我们能有多少成交、多少转化，还牵涉到巨大的风险，另外还有一点很重要，支付服务商能带给我们的不仅仅是支付这一项服务，还有一整套关于市场、关于用户、关于运营、以及关于支付整个环节的服务，所以我觉得支付对独立网站而言是非常重要的。
钱海为通拓提供网站优化建议
问：与钱海合作以来，对钱海的评价是？
罗：我和钱海接触已经有整整两年了，这两年期间经过多次的沟通和互动，我感受到钱海是一支专业、高效以及注重客户导向的企业。专业体现在他们对整个支付流程的理解，他们支付产品的多元化，以及在整个支付实施过程中的很多细节。而高效我是深入体会的，比如说我们业务上有数据、报表方面的需求，他们当天就可以提供。很多技术方面的需求，基本不需要我们跟进，他们自己能跟进事情的落实，而且基本超出我们的预期。服务方面是他们最大的亮点，除了在技术方面的服务，他们在市场营销、客户服务、风险以及如何运营用户和产品等方面给了我们非常多的帮助。所以他们给我们带来的不仅仅是支付这一个环节这么简单，而是一整套的全方位的跨境支付解决方案和技术支撑服务。
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