eMarketer 2019全球电子商务报告预测，2019年，亚太地区将引领全球零售电子商务的发展，预计销售额将增长25％，达到2.271万亿美元，占全球零售电子商务支出的64.3％。随着全球电子商务的发展，消费者需求变得越来越精细，对体验感期望也在不断提高，这对商户来说是机遇也是挑战。2019 年 UPS 亚太地区《网购消费者行为调查》研究表明，如今影响消费者购买行为及决策的三个主要因素：可见性、激励因素、定制化。消费者希望预先看到包括产品详情、价格、费用、运费、递送时间、免运费条件、国际采购以及清晰的退货政策信息，否则就可能会放弃购买该商品。研究表明，在大多数市场中，价格都是研究频率最高的因素，但是出人意料的是，中国消费者对产品详情研究得更多。韩国似乎是对价格最为敏感的市场，有相当高比例的消费者会对产品价格以及是否有折扣进行研究。尽管受定价等因素驱动的消费者可能对线上购物流程没有那么多要求，但受到便捷性驱动的消费者很可能会因为购物体验不好，比如因为网站使用体验差而放弃购物。另外，高昂的运费常常导致消费者放弃购物。商户可以通过激励因素、忠诚度计划和可靠的客户服务等提升购买价值，促使消费者购买。消费者希望掌控全局。在现代生活的压力和紧凑的时间安排下，消费者最不想做的就是处理额外的复杂问题，这就是为什么如今越来越多的消费者希望零售商能够将网购和包裹递送的选择更加灵活，以此来贴合他们的需求。如果零售商能够为消费者提供根据自身需求灵活选择的定制化购物体验，就能在竞争中赢得消费者的亲睐。☞ 消费者希望在整个购买过程中都能获得透明性和信息，比如消费者在下单前想明确了解关于价格、商家发货地、退货政策等信息；☞ 消费者可能会因为合适的价格、便捷的服务或递送速度而决定购买；比如，在购买中体验到了优惠的政策，在支付过程中有自己日常喜欢用的支付方式可以顺畅的完成购买。
☞ 提供丰富的寄件选项，如消费者可灵活选择递送日期、地点等，将选择权交到消费者手上。说白了，让消费者有更多的掌控权会提升消费体验感。
当下消费者不仅重视产品或服务的功能，更关注在购买与使用产品或服务过程中所获得的幸福感和心理需求。因此，关注消费者体验感的提升，通过提供定制化、个性化服务迎合消费者体验式需求已成为时代趋势。Oceanpayment钱海的一站式跨境支付解决方案，可为商户提供定制化支付解决方案，为消费者提供全场景多样化的购物支付体验，提升消费体验。
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