近年海外广告成本连年涨，流量越来越贵。贝恩公司和哈佛商学院联合发布的报告显示，客户留存率提高5%，可能会使利润增加25%至95%。这意味着客户留存率越高，卖家成本越低，利润越高。10月至12月可以说是跨境卖家的年度狂欢，是冲刺业绩和吸引顾客的大好时机。小编整理了以下六大提高客户留存率的方法，希望能抛砖引玉，帮助您留住更多客户，提高收益！
客户的购买习惯、消费能力、性格等因素都决定了留住他们的难易程度和侧重点会有所不同。比如，对价格敏感的客户，可以着重展示产品的价值锚点、加大折扣力度及提供优惠活动信息；而那些对产品和服务质量敏感的客户，如果继续拿折扣和优惠来吸引只会适得其反，让他们对产品的品质存疑。这个时候，用案例和用户反馈来突出产品质量才是正确的做法。网站上设置清晰可见的联系方式，让消费者可以第一时间找到客服窗口；当消费者遇到问题或投诉时，客服能及时响应并提供有效的解决方案。除了产品本身，便捷高效的客户服务能提升消费者整体的购物体验。忠诚度计划是增加购买频率的有效方法，比如，在消费者注册账号时给予奖励来鼓励消费者二次消费；或者激励消费者购买达到设定金额后就可以享受奖励或优惠，增加复购率。电子邮件使您有机会在消费者购买后继续与他们建立关系。需要注意的是，您发送的每条消息需要增加消费者体验价值。否则，您将有失去他们的风险。在消费时给消费者发送折扣码以供其下次购买时使用，这是吸引他们回购的有效方法。您还可以考虑向消费者发送私人感谢卡片，增加消费者被重视的体验感和愉悦感，促进他们再次进行购买。老客户是您网站拥有的最佳资产，他们了解您的产品并对品牌有一定的认可度。通过老客户带动新客户，是增加网站收益的有力方法。无论最终我们以何种方式与消费者加强联系，最终目的是提升网站收益。随着旺季的到来，在选品备货、做营销推广计划吸引更多新客户的同时，也要注意老客户的关系维护。同时，安全、合规及便捷的支付体验是消费者购物过程中非常重要的环节，旺季支付体验刻不容缓，想了解更多，欢迎拨打Oceanpayment客服专线4006 290 296咨询您的专属顾问哦~▲本文图片来源于网络
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