疫情后，零售业的三大转变 - 全球数字支付技术解决方案和服务|创新互联网支付平台

新冠疫情无疑对经济造成了短期冲击，多个行业受到影响，但基于我国巨大成熟的消费市场、劳动力素质提升，以及包括大数据、云计算、人工智能、区块链在内的信息技术驱动升级，在后疫情时代，以“线上”和“工业互联”为特征的“场景式”变革，通过全要素、全产业链、全价值链的全面连接，将加速数字化转型进程。因为疫情困居家中，我们看到诸如网购生鲜、线上买药送货上门、线上购买生活用品等已成为中国人民在疫情期间的生活日常，线下消费更多导向线上。有人预测，未来1-2年内，零售业会在几个方向上加速演变。

深度线上化

疫情期间，生鲜市场的需求大大提升。一方面，老年人原来是生鲜的重要购买群体，但在疫情期间老年人是防疫重点人群，不能出门而被迫选择线上购买生鲜，大大扩展了生鲜电商的人群覆盖面；另一方面，中青年人困居在家，平时出门聚餐和外卖的需求都导向了买菜做饭，导致线上购买生鲜的需求量也大幅上涨。在激增的需求之下，电商缺货、分拣配送人力不足问题凸显，生鲜电商们需要解决其供应链及配送问题。由于需求的刺激和电商亟需解决的问题，将迫使生鲜市场线上化进一步升级。

社群化和碎片化

在抗疫期间，百货店、购物中心、品类专业店等远场业态大量闭店，“O2O+社群”成为线下门店自救的手段。因此疫情后，带来两个层面的深远影响：1. 线下门店转型将进一步加剧，门店不再是交易的中心，而成为“O2O+社群”交易链中的一环。2. 流量获取方式和交易链路都更加碎片化。在流量获取上，社交渠道和内容深度结合（微信群、朋友圈、直播、短视频等）。社群化和碎片化使得商家可为消费者提供更广泛的应用场景，最终提高门店效益。

无人化

疫情期间，消费者对于实际接触十分敏感，为降低双方接触的风险，满足消费需求，“无接触”服务乘势而起。由于需求的极大上升，零售企业在供应链和物流上的效率瓶颈更加明显，分拣、配送人力不足。越来越多企业正在布局以无人技术提升效率。例如：京东物流已大范围上线了分拣机器人，美团也在加速研发无人“微仓”，优化门第拣货流程。自动拣货架、自动化输送设备技术日趋成熟，急需降本提效的企业普及意愿度日益提高。面对经济寒冬的预期，上述无人化应用场景可能成为零售企业提高效率、保持利润的一大利器。

权威机构凯度消费者指数的研究显示，疫情将进一步扩大对电商和O2O配送服务的需求，尤其是生鲜品类。而从商业业态来说，贴近消费者日常需要的社区零售业态很有发展前景。在此背景下，未来的行业竞争中，O2O的服务质量以及整体数字化体验将决定谁是赢家。拥有多渠道全场景融合模式，将会成为电商企业加速发展的重要引擎之一。Oceanpayment钱海立足商户需求，迎合消费体验，整合多方资源，提供全渠道全场景的跨境O2O支付解决方案和服务。目前，我们已与全球免税店巨头Dufry、德国免税零售巨头Heinemann、韩国三星旗下最具代表性免税店新罗集团、中国最大奢侈品运营商CDF等知名企业达成业务合作，为万亿市场带来新的消费体验。Oceanpayment钱海将全面提供跨境O2O支付解决方案和专业的技术支撑服务，打造境外消费者和商家线上线下相结合的支付闭环。▲本文部分图片来自网络