最近,美国遭遇了特大暴风雪天气的袭击。2月22日消息,上周冬季暴风雪给美国联合包裹运送服务公司UPS,联邦快递和美国邮政局带来了一场物流噩梦,不仅导致了货件运输和提货的延迟,还造成了枢纽/分区分拣设施的关闭。
由于物流延迟,导致客户订单量下降,拒付率上升,对于卖家来说是雪上加霜。而引发的拒付超标将直接影响卖家在收单行和发卡行的信誉,最终导致通道关闭,甚至还会面临巨额罚款等风险。在客观因素无法避免的情况下,如何最大化的降低拒付率?以下方面值得大家关注!
01 缺货
针对缺货产品,卖家要第一时间联系消费者,说明情况,如持卡人愿意等货,到货第一时间安排发货,并与消费者保持沟通。如消费者不愿意等货,建议退款,让消费者耐心等待退款到账,有问题联系网站客服邮箱和客服电话。
02 延迟发货
☆ 在网站首页上设置醒目的公告,告知消费者由于暴风雪影响可能会延迟发货时间,提醒消费者关注最新的订单状态;
☆ 给未发货订单账号发送站内通知提醒;
☆ 主动发送邮件联系消费者,说明延迟发货的原因及计划发货时间。
03 已发货未签收
下单14天后是拒付高发期,针对已发货未签收的订单:
☆ 应积极与消费者联系,告知消费者货物最新的物流状态;
☆ 若货物停留在海关,提醒消费者货物在清关,可以继续等待;
☆ 若货物滞留在当地邮局,提醒消费者尽快联系邮局获取包裹,以免包裹被邮局原路退回。
除了订单问题,在日常经营管理中,降低拒付还有以下几个tips:
○ 确保网站上的产品或服务信息全面和精确。
○ 制定清晰、全面的物流政策信息,并确保消费者可以通过主页的链接,直接进入物流政策的页面。
○ 消费者在线购买时,可以清晰的获悉网站关于账单操作的条款和条件。
○ 完善退款流程。与其让消费者直接去找银行申诉,不如一开始就提供合理的退款流程。
○ 保持客服窗口响应畅通,积极处理客户留言问题。
○ 建立自己的反欺诈数据库,记录欺诈的数据及不良用户的信息,可避免那些恶意欺诈的客户再次进行欺诈活动。
○ 在网站购物的流程中设置禁止未成年人的提示,未成年人盗用父母信用卡也是拒付主要原因之一。
无论如何,做好与消费者的沟通维护,了解消费者的需求,满足消费者的需要,可以有效的避免拒付发生。至于盗卡、欺诈等批量欺诈攻击交易可以通过专业的支付公司来做风险管控。作为中国跨境支付领先品牌,Oceanpayment钱海闭环式智能风控体系,从多维度数据分析、定制化风控方案,实时监测高风险交易,降低欺诈伪冒交易发生,为跨境交易安全保驾护航。随着天气逐渐暖和,不管是疫情还是暴风雪,寒冬都会过去。祝愿2021年卖家朋友们出海顺利,爆单大卖!
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